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信诚人寿呼叫中心启动4PS国际标准认证,颜晓滨主席出席启动仪式

客户管理2018-06-23 23:09:51

本刊订阅号: cc4ps51 ,总编4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨

2015年6月1日,信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系,希望通过4PS国际标准体系的导入, 帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升信诚人寿客服呼叫中心的价值与服务水平,更好地服务客户。

信诚人寿副首席营运官戴华雨女士、营运行政中心总经理刘浩先生,呼叫中心负责人刘昊鹏及团队、4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟(CNCBA)主席/工信部服务外包考试指导委员会副理事长颜晓滨携4PS国际标准认证团队一起参加了信诚人寿客服中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。


信诚人寿副首席营运官戴华雨女士在致辞中表示,在信诚人寿成立15年之际,呼叫中心配合高速的业务发展,需要进一步提升多渠道业务服务,坚持“专业服务”的管理理念,通过4PS认证项目与行业企业对标,梳理能力、梳理状况、梳理方向、梳理流程,将可以沉淀信诚人寿呼叫中心管理体系,使信诚人寿呼叫中心根基更稳,在未来走得更远更好,拓展团队,为顾客提供卓越服务。最后希望双方团队合作愉快,成为永远的合作伙伴,预祝成功的开始,圆满的结束,长足的发展。


信诚人寿成立于2000年10月13日,注册资本23.6亿元人民币,由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建,是中国第一家中英合资人寿保险公司。秉承“聆听所至,信诚所在”的经营理念,自成立以来,信诚人寿不断推出符合客户需求的产品和服务。


顺应国家发展战略和市场监管要求,信诚人寿坚持规模与效益并重,速度与深度兼济的地域发展战略,截至目前,信诚人寿已设立了广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、深圳、福建、河北、辽宁、山西等14家分公司,共在60个城市设立了分支机构,并拥有14000多名员工及保险营销员。公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域,为全国逾80余万客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险和理财服务。


信诚人寿自营呼叫中心从零开始,坐席数量及业务指标都迅速成长,并在公司其他部门的全力支持下,克服团队组建、系统硬件等困难,成功蜕变。呼叫中心在“信诚,我和你在一起”团队建设活动中制定了“用心聆听,专业服务,创造价值”的服务理念,力求通过专业、迅速、便利的电话服务给广大的客户及营销伙伴带来贴心愉悦的服务体验,致力于提升客户满意度。面对信息技术及多媒体工具的迅猛发展,信诚人寿呼叫中心立足现在,放眼未来,在现有咨询服务基础上提供在线变更业务,增强服务便捷性;开设投诉线路及贵宾客户专属顾问座席,对于风险业务、VIP客户咨询实现快速响应,提供贴心服务;在部分区域尝试网上客户服务,未来将努力向多渠道服务方向发展,致力于提供专业、贴心的金融顾问专家式服务。


启动会上,4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨老师首先代表CNCBA联盟及4PS国际标准组织,对信诚人寿呼叫中心启动4PS认证项目表示热烈祝贺。他表示,今年5月数博会期间,国务院马凯副总理专程参观贵阳华云呼叫中心示范基地,可见国家对现代服务业的大力支持,呼叫中心产业也正处于快速发展时期。作为客户服务及提升品牌影响力的重要手段,呼叫中心产业已引起各行业企业的重视,希望行业快乐成长。颜晓滨最后希望,在未来6个月过程中,通过双方积极配合、努力协作,共同达到既定共同目标,并沉淀信诚人寿呼叫中心管理体系,成为保险行业客户服务的一面标杆旗帜,并愿双方长期携手共进发展。


4PS国际标准结合全球客户联络中心经验,为多个行业的企业自建的客户服务中心提供大力支持,满足各呼叫中心自身发展的战略需求。4PS联络中心国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成,4PS国际标准是多渠道客户互动的联络中心标准。作为根源于中国的全球性联络中心产业标准,它将更好地推动了全球服务外包与联络中心产业的发展。


据悉,目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、摩托罗拉客服中心、一汽大众、赛格导航、美敦力客户联络中心、苏宁云商、无限极(中国)、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等近200家世界500强与知名企业应用了4PS国际标准体系,以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、巨人网络、宜家、上海大众、途牛旅行网、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。



--自我爆料--内训与公开课及认证:021-58307717 周老师

1、4PS认证协调员培训公开课(5天)(7月20-24日)(5天);上海,著名老师颜晓滨等主讲),2万/人;3人以上,18000/人;

2、5PD电销认证经理公开课(3天)(6月8-10日(3天),上海,颜晓滨等主讲),1.2万/人;3人以上,9800/人;

3、第七种服务公开课(2015年8月20-21日,上海,许乃威;

4、 "金音奖”2015中国最佳客户联络中心与CRM评选:

http://51callcenter.com/2015award/

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