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大数据:寿险理赔平安强!

平安微生活2018-05-19 12:58:18

又到过年前的时光,人们除了忙着收账,参加婚礼过过节日,当然还有最重要的事就是回顾过去,观察现在,展望未来!

贴心窝心用心的人民网,最近就以《寿险新纪元》为题,面向全国消费者进行了一次中国寿险业客户满意度调查,以了解消费者需求,助力寿险公司提供更有品位、更有情怀的优质客户体验。

值得一提的是,在调查中,在理赔时效最快的选项上,41.03%选择了平安人寿。

据了解,平安人寿2014年的理赔满意度还达到了93.2%……俗话说,欲练此功,必先……呃……咳咳,先修内功!平安人寿做了什么能如此俘获用户的心?有实例有真相,今天我们就从几个案例找出平安人寿理赔服务高满意度的原因!众位看官请保护好自己的眼睛,前方高能~

申请4千给13

相信有些用户曾遇到,几经波折集齐材料去理赔,却被告知不能理赔,劳体伤心有木有!感觉不会再爱有木有!然而,保险理赔,在平安似乎一点都不难。

真实案例→_20148月,王女士因确诊恶性肿瘤住院治疗,共花医疗费用1.5万多元,通过城镇职工医疗保险报销了1.1万余元。国庆后,她向平安人寿申请报销剩余的4千余元。平安人寿核查后,发现王女士所患的疾病属于公司重大疾病理赔范围,王女士也刚好投保了重疾险,所以在赔付4千余元医疗费用报销金的基础上,还支付了13万余元的重疾理赔款给王女士。

足不出户,上门理赔

相比于辗转好几个部门才知道理赔的正确打开方式,平安人寿的上门服务也是蛮走心哒!

真实案例→_20142月,28岁的客户王某猝死。因客户家中只有老人和4岁大的孩子,所以接到报案后,业务员于艳冒着大雪,来到离市区40多里地的乡下,上门帮助客户母亲办理理赔手续。做好了身故件理赔所需资料收集,于艳当天把材料交回了公司,理赔款第二天就下来了,为这并不富裕的家庭提供了及时的帮助。

资料齐全,平均25秒赔款到账

有时候辛辛苦苦集齐资料申请理赔,结果等寿险公司走流程等到花儿都谢了有木有?为用户体验五星级理赔服务,比用户更了解用户的平安人寿早就放大招了!在201471日,平安人寿理赔实时转账功能正式上线,理赔时效升级,在理赔结案后,实时转账案件25秒左右即可到帐!真是蛮拼哒!

真实案例→_张先生在提交理赔资料申请理赔后,第二天就受到公司理赔赔付5万元的短信通知。据说,还曾有用户才刚收到结案的短信,一分钟之内又收到了理赔款到账的短信提示,这效率,不敢相信!

再看看人民网调查结果, 15.74%用户接受理赔时间选择2日内,38.35%用户选择一周之内,可以接受10天之内的只有9.01%。这也难怪在理赔时效最快的选项上,近半数用户选择了平安人寿。

这么看来,主动理赔、上门服务、理赔速度快,就是平安寿险理赔服务高满意度的原因,你觉得呢?

悄悄告诉你,点击“阅读原文”,可直达人民网调查结果强势围观哦!


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