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AI杀入中国保险业,平安“智慧客服”五年内节约8万人力

保险一哥2018-05-15 13:32:38


1月15日

平安人寿董事长兼CEO丁当

在上海外滩

隆重推出“智慧客服”

平安人寿董事长兼CEO丁当主持

也是平安集团30周年“科技未来季”的首站


什么是智慧客服?


先说功能:

智慧客服据说

能支持包括

保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等

99%的业务能在线完成办理


再说成效:

以平安人寿目前9000万客户计算

预计未来可节约8万人力成本

(8万客服要转岗了!)

还将节省3亿张纸

30万吨碳排放


开放日现场,丁当以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户服务全过程。


再说时效:

服务时长将从4天缩短到10分钟

70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付

96%的投保可以实时承保

最远服务了身处非洲的客户


平安人寿将做技术输出


平安从1988年创办起

很多时候都是保险业“第一个吃螃蟹的人”

此次丁当表示:

平安人寿也计划进行技术输出

让行业领先的技术与服务

惠及整个保险行业和更多的用户


AI杀入保险业会如何?


我们正在慢慢的达成共识

AI会越来越多的进入保险业

悲观分子觉得:

终有一天会取代大部分

客服、销售、理赔、会计、结算……

乐观分子觉得:

AI能辅助保险人给客户更好的体验


AI能释放更多劳动力是毋庸置疑

释放出的劳动力何去何从?

保险人仍需自勉


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