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人保财险东莞市分公司客户节期间推出“心服务站”,为广大客户提供五星理赔服务!

东莞纪实2018-06-24 22:49:26

人保财险东莞市分公司继上月推出核心路段“保险引导员”服务之后,再次在客户节期间推出“心服务站”。从6月18日起,东莞人保在南城区康华医院路段(地处南城主干道,邻近广深高速东莞站)设置理赔“心服务站”,为广大车主提供人保理赔“用心、省心、放心、贴心、暖心”的五星服务。



据了解,人保财险东莞市分公司五星理赔含五大服务内容:


一是人保线上线下“心服务站”。线上提供7*24小时在线车常识、车保险和车理赔等快速服务;线下提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等,为客户“用心”搭建服务港湾。


二是行车路上有人保。在上下班高峰的城市拥堵路段,流动“心服务专员”沿街巡查,主动发现事故、提供服务,实现客户“案未报、人先到”的“省心服务”。 


三是空地一体救援服务。在事故发生的第一时间,提供直升机救援与地面救援车相结合的“空地一体保驾护航”特色救援“放心服务”。

四是线上线下理赔夜市服务。东莞人保提供晚上6点-9点理赔线下夜市服务及晚上10点的线上理赔夜市服务,分别从线上线下两个渠道满足不同客户的理赔需求。


五是爱车智能体检服务。在人保“心服务站”,使用人保独家“芯理赔”智能定损工具为客户车辆安全系统、制动系统、动力系统、转向系统等关键系统提供免费极速体检的“暖心服务”。


6月19日,遇倾盆大雨的天气,人保心服务站人员为市民撑伞送行,遮风挡雨,检测胎压并充气,人保暖心服务受到广大市民的好评。


作者 | 郭建华

编辑|章和

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