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创新车险服务理念引导理性消费 太平财险江西分公司推出特色理赔服务

新法制报2018-05-15 14:21:47



近几年,汽车保有量逐年上升,特别是私家车得到迅猛增长。据江西省公安厅交通管理局数据显示,截至2015年8月20日,江西省汽车保有量为274万辆。汽车销售市场不断扩大,带动了汽车保险市场的高速发展。今年“3·15”期间,在江西保监局的领导下,我省保险行业以“诚信保险  自主消费”为主题,开展了“保险消费者权益保护活动周”教育宣传活动,活动中车险维权成为消费者权益保护的焦点之一。


  “在车险经营中,普及车险知识,帮助汽车保险消费者树立理性消费观念,提高消费风险意识和自我保护能力,我们财险公司更要尽好本职责任和义务。”太平财险江西分公司党委书记、总经理皮利伟对记者如是说。昨日,本报记者就如何保护车险消费者权益进行采访,并为车主答疑解惑。


1
保险公司
要予以最大诚信

  保险经营中有四大基本原则,其中就有最大诚信原则。“之所以规定最大诚信原则,主要归因于保险经营中信息的不对称性和保险合同的特殊性。”太平财险江西分公司助理总经理崔建华告诉记者说。


  在车险经营中,无论是保险合同订立时还是保险合同成立后,车主(投保人)与财险公司(保险人)对有关保险的重要信息的拥有程度是不对称的。保险信息不对称,就要求财险公司给予最大诚信,履行其应尽的义务。


2
消费者
应尽真实告知义务

  2015年4月,刘先生向太平财险报案,称其驾驶的小轿车在105国道永修段出险,公司理赔人员迅速前往现场进行查勘和调查。经调查,发现刘先生不是车主,车主将车辆长期租赁给刘先生进行客运,而车主在向保险公司投保时,隐瞒了这一重大事实,依据条款和法律规定,太平财险理应拒赔。但事后太平财险对当事人作进一步了解和沟通,当事人在认识到隐瞒事实的严重性后,按照营运车辆补交了保费,太平财险依然对其进行了理赔。


  江西求正沃德律师事务所律师吴美珍告诉记者,保险合同是一种射幸合同,一旦保险标的发生保险事故,车主或其受益人所能获得超出保费的数十倍或百倍的赔偿。但车主未尽真实告知与保证义务,就会使保险公司蒙受经济损失。


  “同时,保险合同也属于附合合同,保险合同以及条款不是由保险双方当事人共同协商拟订的。所以,为避免财险公司利用保险条款中含糊或容易使人产生误解的用词来逃避自己的责任,财险公司应履行其对保险条款的告知和说明义务。”吴美珍说。


车险理赔服务重在“特色”

  对车主来说,投保哪家保险公司主要还是看车险理赔服务。记者采访时了解到,为了做大保险市场,各家保险公司纷纷在车险理赔服务上大做文章,“八仙过海各显神通”,不过重“特色”的车险理赔服务更容易吸引车主的眼球。


  太平财险入驻江西以来推出的“九大特色理赔服务”深受江西车主的好评。2016南昌市“3·15”国际消费者权益日主题晚会上,太平财险还荣获“诚信共建单位”称号。据悉,太平财产保险有限公司(简称“太平财险”)是金融央企——中国太平保险集团有限责任公司旗下唯一一家在境内经营财产保险业务的保险公司。太平财险在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络,在全国已开设30家省级分公司、500余家三、四级机构。公司经营范围涵盖财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、短期人身意外保险等全部非寿险领域。


“交钥匙”服务让车主省心

  在太平财险推出的九大特色理赔服务中,最值得一提的是“交钥匙”服务,即当日店内签单客户,出险后可享受将车辆交给保险公司人员送至本品牌4S店维修。这一理赔服务理念是江西车险服务市场的一大创新。


  除了“交钥匙”服务,还有报案受理服务:统一客户服务热线95589,提供365天、24小时全天候的报案、咨询、查询等专业服务。


   现场查勘服务:客户报案后,太平财险查勘人员或协议公估人员将在10分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。

   赔款支付服务:万元以下无人伤案件资料齐全:8小时赔付。


  全国理赔服务:客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。


  互联网理赔服务:5000元以下单方车损案件,提供互联网理赔服务,简化流程、简化单证,快速理赔。


  上门收集索赔资料服务:服务对象为万元以下无人伤、无物损单车事故的VIP以上级别客户,其他客户则可通过快递方式提交理赔资料。


  非事故免费道路救援服务:持有9座以下非营运客车商业险有效保单的客户,可拨打太平财险客服热线95589或通过官方微信(微信号:tpcx_v)申请30公里以内(不含高速公路、快速干道等交通受限制地区)拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等5项免费救援服务,不限次数。


  酒后代驾服务:针对于VIP客户以及VIP以上级别的客户,提供不同次数的免费酒后代驾服务,一般VIP客户1次,黄金VIP2次,铂金VIP、钻石VIP客户3次,不限公里数。


有问必答


1、车主车辆出险后怎么办?向保险公司报案是否有时效的要求?

答:及时拨打保险服务热线,最迟不超过出险后48小时内向保险公司报案。如果涉及第三方或在高速路上出险还要在现场向交警部门报案。

2、向保险公司报案时需要提供什么信息内容?

答:告知保险公司保单号(或车牌号、或被保险人名称),保险公司可受理车主的报案。(为方便起见,建议车主开车时随身携带行驶证和保单复印件)


3、如果车主在外地出了交通事故怎么办?

答:不少保险公司都推出了“全国通赔”的服务,无论车主的车辆在国内任何地方出了交通事故,都可拨打保险公司的报案电话。


4、车主如何办理理赔手续?

答:保险公司会为车主提供帮助,车主只要按照保险公司服务人员提示操作既可,如有不清楚,可拨打保险公司热线电话。

5、车主的车辆过户时保单要更改吗?

答:要及时告知保险公司。如果车主的保单上的内容发生了变化,如新车上牌、车辆转让、改变使用性质等,要及时到保险公司办理保单批改手续,保险公司会为车主出具批单,记载变更的内容,作为保单的补充部分。

6、车辆高速公路出险拖车费如何计算?怎么赔?

答:高速公路拖车将标的车拖至最近出口处,出口至维修点的拖车费保险公司不承担。保险根据车辆高速或异地出险,拖车费应当按照出险地物价部门规定的数额进行赔偿。

7、常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿?

答:(1)无有效驾驶证,驾驶车辆与驾证准驾车型不符的;(2)饮酒、吸毒、被药物麻醉驾车发生事故(醉酒驾驶则交强险也不予赔付);( 3)保险车辆肇事逃逸;(4)非营业性的单位和私有车辆用作营业用途等等,具体以保险合同为准。

8、车辆出险后,车主能自行修理,再向保险公司索赔吗?

答:这不行,保险合同已有明确规定:出险后48小时内应向保险公司报案,保险公司会指派人员及时查勘现场,确定损失。不会耽误车主修车和索赔,车主可依据保险公司损失确认结果尽快修车,这样就不会给理赔带来不必要的麻烦。

9、未经年检车辆出险赔不赔?

答:在保险合同中有规定:出险时,保险车辆未按规定检验或检验不合格为责任免除。因此,只要核实到出险时标的车未经年审,保险公司将不予赔偿。

10.驾驶证不合格赔不赔?

答:如果在出险时驾驶员的驾驶证没有及时年审,则视为该驾驶员无有效驾驶资格,保险公司可以根据保险合同拒绝任何理赔。

双方义务


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财险公司(保险人)义务


  在承保时,应向车主说明投保险种的保险责任、责任免除、赔偿处理、保险期间、保险费及支付办法、车主义务等内容。


  应及时受理车主的事故报案,并尽快进行查勘。接到报案后48小时内,由于车险公司原因未及时进行查勘且未给予受理意见,造成财产损失无法确定的,以车主提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。


  收到车主的索赔请求后,应当及时做出核定。车险公司对在办理保险业务中了解的车主的业务和财产情况及个人隐私,负有保密的义务。


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车主(投保人)义务


  车主投保时,应当如实填写投保单,向车险公司如实告知重要事项,并提供保险车辆有效行驶证复印件、机动车登记证书复印件,如指定驾驶人的,应当同时提供被指定驾驶人的驾驶证复印件。


  在保险期间内,保险车辆因改装、加装、变更用途后导致危险程度显著增加的,应当及时通知车险公司,车险公司可以增加保险费或者解除合同。


   发生保险事故时,车主应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施,防止或者减少损失,并在保险事故发生后及时(48小时内)通知车险公司。


  车主申请索赔时,应向车险公司提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的书面材料。发生与保险赔偿有关的仲裁或者诉讼时,车主应当及时书面通知车险公司。


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